Guia de Orientação ao Cliente
Seja bem-vindo à Fundação Hospitalar Nossa Senhora de Lourdes.
Neste guia, os pacientes, familiares, acompanhantes e visitantes podem se informar sobre as rotinas e itens fundamentais para sua comodidade e conforto durante a internação.
Estamos aqui para encantar você!
1) Identificação
É importante que os visitantes tragam seus documentos de identificação, para que seu acesso às dependências do hospital seja liberada.
Para a segurança de todos, é fundamental a identificação durante permanência nas dependências do hospital. Todos os acompanhantes e visitantes devem permanecer com o crachá de identificação.
2) Pertences
- Os valores e pertences de pacientes internados deverão ser recolhidos pelo seu responsável no momento da internação.
- Não nos responsabilizamos por perdas, danos ou extravios de objetos (joias, dinheiro, cartões de crédito, celulares e pertences em geral).
3) Proibido fumar
- Não é permitido fumar nas dependências internas e externas do hospital.
4) Refeições
- A alimentação do paciente é de responsabilidade do Serviço de Nutrição e Dietética (SND);
- Não é permitida a entrada de alimentos no hospital. Casos especiais deverão ser autorizados pelo médico e/ou nutricionista clínica;
- Somente as refeições do paciente estão inclusas na diária. As refeições dos acompanhantes são opcionais e cobradas conforme contrato acordado junto ao convênio. Os acompanhantes dos pacientes menores de 18 anos e maiores de 60 anos têm direito a refeição.
Horário das refeições:
- Café da manhã………….07h30
- Almoço…………………..12h00
- Café da tarde……………14h30
- Jantar……………………18h00
- Chá……………………….21h20
OBS.: o almoço é servido até as 12h30, em caso de liberação da dieta, após esse horário será servido um lanche intermediário até a chegada do café da tarde.
5) Higienização e limpeza
- Lembre-se sempre de lavar as mãos. Gesto que salva vidas.
- Vamos empenhar em manter nosso ambiente tranquilo e limpo. Mantenha silêncio nas dependências do hospital e descarte os resíduos em local adequado.
- A limpeza dos quartos acontecerá pela manhã. Atentar para o descarte dos resíduos nos apartamentos/enfermarias.
- Ao sair do apartamento/enfermaria, lembre-se de desligar os aparelhos e apagar a luz, contribuindo com o meio ambiente. Seja consciente!
6) Telefones
- O telefone deste apartamento é 3589-13XX
7) TV e chaves
- A Chave do apartamento e controle da TV fica disponível no Posto de Enfermagem do Setor. No momento da alta hospitalar, os mesmos deverão ser entregues no setor.
- É proibida a entrada de aparelhos eletrônicos na instituição, exceto em casos previamente autorizados pela equipe.
8) Horários de visitas
- As visitas serão permitidas nos horários especificados abaixo, salvo em caso de proibição por ordem médica. Não será permitida visita por menores de 13 anos (exceto maternidade).
- Apartamentos: das 7h às 21h.
- Enfermarias: das 10h45 às 11h30 e das 15h às 16h.
- CTI: 11h30 (após boletim médico) e das 16h às 16h30.
9) Alta hospitalar
- A secretária/enfermagem entregará a receita médica e sumário de alta. Solicite à secretária os exames realizados, inclusive os trazidos de casa.
- Confira sempre a relação dos seus pertences de uso pessoal, evitando esquecimentos.
Orientações CTI Adulto
O Centro de Terapia Intensiva (CTI) adulto dispõe de 6 leitos. A equipe assistencial que atua no CTI é capacitada e altamente qualificada, sendo composta por médicos especialistas em medicina intensiva, psicólogos, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, enfermeiros e técnicos de enfermagem.
O boletim médico é informado pessoalmente no CTI, às 11h. As informações são passadas para os familiares, com o intuito de resguardar a privacidade das informações do quadro clínico do paciente. O horário citado poderá ser alterado em função de alguma urgência pois a assistência ao paciente é prioritária.
Pesquisa de satisfação
Ajude-nos preenchendo a pesquisa de satisfação, para que possamos melhorar nosso atendimento.
Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda, a equipe do hospital está sempre empenhada em atendê-los!